GuillementsGaucheNous avons besoin d’optimiser l’utilisation que nous faisons de notre CRMGuillementsDroit

ENJEU…

Mieux tirer parti de notre CRM pour améliorer notre efficacité commerciale

DE QUOI S’AGIT-IL…

D’améliorer l’appréhension et l’utilisation de notre CRM

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Optimisez votre CRM

Bénéfices… diamant-faure-u

  • La prise de conscience des possibilités et des bénéfices d’un CRM par ses utilisateurs
  • Une meilleure utilisation de l’outil qui améliore d’autant le ROI du CRM :
    • Plus de réactivité/gain de temps/efficacité améliorée
    • Accès aux informations des clients/prospects en un seul point
    • Meilleure organisation/rationalisation des RDV clients/prospects/Gestion des agendas
    • Suivi du porte-feuilles d’affaires facilité
    • Suivi des commandes en temps réel

Un projet sur deux de CRM est un échec, pourquoi ?
2 grands freins :

  • l’adoption (Le commercial est un animal à « sang chaud », avec une bonne dose de résistance au changement)
  • la qualité des données – les doublons s’accumulent et les données dépérissent (30% des contacts B2B changent de poste chaque année).

 

Ateliers dédiés à l’optimisation du CRM

Notre expérience nous a enseigné que ce n’est pas l’outil qui fait la différence, mais le contexte dans lequel il est utilisé par les commerciaux… à ce titre, un projet CRM est souvent un bon révélateur des faiblesses d’une organisation.

Notre approche est très pragmatique et tournée vers les utilisateurs, c’est à dire les commerciaux.

L’objectif est :

  • D’ancrer de nouvelles habitudes de travail chez les commerciaux sédentaires et itinérants.
  • De montrer que l’outil permet de vendre plus et mieux
  • D’obtenir rapidement du business supplémentaire avec le CRM

Etapes clés :

  • Mesure du ROI actuel du CRM
  • Identification des sources de gains potentielles
  • Cahier des charges de l’optimisation du CRM
  • Paramétrages éventuels
  • Formation des utilisateurs sur leur poste de travail
  • Campagnes tests
  • Mesure du ROI 6 mois après

Notre expérience nous a enseigné
que ce n’est pas l’outil qui fait la différence